Minha transferência está atrasada


Se a sua transação estiver atrasada, isso significa que o processo de ponte foi iniciado, mas sua transferência ainda está em andamento na rede.

Seus fundos não estão perdidos. A maioria das transações atrasadas serão concluídas automaticamente.

O que fazer em seguida

  1. Abra o link da sua transação e verifique o status em um explorador de blocos.

  2. Confirme se a transação mostra que as confirmações estão progredindo.

  3. Se o número das suas confirmações estiver aumentando, aguarde e verifique novamente.

 

Por que sua transação pode estar levando mais tempo do que o esperado

Os tempos podem variar de acordo com as condições da rede. Os motivos mais comuns incluem:

 

Motivos para o atraso de transações

O que isso significa

O que fazer a respeito

Congestionamento da rede

Tráfego elevado ou picos de gás na rede de destino podem atrasar o processamento.

Aguarde alguns minutos e verifique novamente.

Interrupções temporárias do serviço

Os serviços de suporte podem estar fora do ar por um breve momento, causando os atrasos.

Tente novamente mais tarde.

Problemas com o provedor ou o nó da blockchain

O provedor da rede de destino pode estar temporariamente indisponível, atrasando a conclusão.

Atualize a página ou tente novamente mais tarde.

Limites de capacidade da transferência rápida

Se a transferência rápida estiver indisponível, a operação irá prosseguir como uma transferência padrão. A tarifa da transferência rápida não será cobrada de você.

Nenhuma ação é necessária de sua parte. Verifique novamente mais tarde para conferir se a operação foi concluída.

 

Como verificar o status da sua transação

 

Quando entrar em contato com o Atendimento ao Cliente

Se a sua transação estiver atrasada por mais tempo do que o esperado para a sua rede de destino (confira os prazos de transferência de blockchains), entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

 

Ao entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, forneça o seguinte: