Mi transferencia está retrasada


Si su transacción está retrasada, el proceso del puente ha comenzado, pero su transferencia aún se está completando en la red.

Sus fondos no están perdidos. La mayoría de las transacciones retrasadas se completan automáticamente.

Qué hacer a continuación

  1. Abra el enlace de su transacción y verifique el estado en un explorador de blockchain.

  2. Confirme si la transacción muestra que las confirmaciones van en aumento.

  3. Si las confirmaciones están aumentando, espere y vuelva a revisar más tarde.

 

Por qué su transacción puede tardar más de lo esperado

Los tiempos pueden variar según las condiciones de la red. Entre las razones más comunes se encuentran:

 

Razones de retraso en las transacciones

Qué significa

Qué debe hacer

Congestión de la red

Un tráfico elevado o picos en las comisiones de gas en la red de destino pueden ralentizar el procesamiento.

Espere unos minutos y vuelva a revisar más tarde.

Interrupciones temporales del servicio

Los servicios de soporte pueden experimentar breves caídas, lo que ocasiona retrasos.

Intente de nuevo más tarde.

Problemas con el nodo o proveedor de la blockchain

El proveedor de la red de destino puede no estar disponible temporalmente y causar demoras en la finalización.

Actualice la página o intente nuevamente más tarde.

Límites de capacidad de Fast Transfer

Si Fast Transfer no está disponible, la transferencia continuará como una standard transfer. No se le cobrará una comisión de Fast Transfer.

No necesita realizar ninguna acción; revise nuevamente más tarde para ver si se completó.

 

Cómo verificar el estado de su transacción

 

Cuándo contactar a Atención al Cliente

Si su transacción está retrasada por más tiempo del esperado para su blockchain de destino (consulte plazos de transferencia de las blockchains), contacte a Atención al Cliente.

 

Cuando contacte a Atención al Cliente, comparta la siguiente información: